Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hoá, mã hàng, đối chiếu sản phẩm với chứng từ, phiếu bảo hành (nếu có) trước khi nhận hàng nhằm đảm bảo quyền lợi của Quý khách trong việc Đổi/Trả hàng và Bảo hành sản phẩm, đồng thời liên hệ với bộ phận Bảo hành theo thông tin

CÔNG TY TNHH DOLCLEAN VIỆT NAM

Văn phòng chăm sóc khách hàng

Tại Hà Nội: P 601, Tầng 6, Tòa nhà Sky City Tower A, Số 88 Láng Hạ, Phường Láng Hạ, Quận Đống Đa, TP. Hà Nội.

Tại TP.HCM: Số 160 đường số 4 Phạm Văn Chiêu, P. 16, Q. Gò Vấp, TP. HCM

Tổng đài: 0971 328 536;  Email: dolclean123@gmail.com; Website: www.dolclean.vn

để biết chi tiết về tình trạng bảo hành của sản phẩm.

Để đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối của khách hàng khi mua sắm tại dolclean.vn, chúng tôi nhận bảo hành sản phẩm trong 3 tháng, 6 tháng, 12 tháng tùy từng sản phẩm và tất cả các sản phẩm đều được bảo hành lỗi 1 đổi 1 trong vòng 7 ngày kể từ khi khách hàng nhận sản phẩm.

Trường hợp được bảo hành:

• Sản phẩm bị trục trặc, lỗi do nhà sản xuất.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị nứt vỡ, không bị biến dạng do tác động của ngoại lực.
• Sản phẩm không có dấu hiệu bị pha chế hoặc dùng dở
• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn thông tin S/N và tem của nhà phân phối còn nguyên vẹn với đầy đủ thông tin thời gian bảo hành.
• Sản phẩm phải còn trong thời gian bảo hành.
• Phải có hóa đơn mua hàng kiêm phiếu bảo hành ghi rõ ngày tháng mua và kích hoạt sản phẩm.
• Sản phẩm phải xóa hết thông tin, ngắt kết nối khỏi tài khoản cá nhân.
• Sản phẩm không thuộc các điều kiện từ chối bảo hành.

Trường hợp từ chối bảo hành:

Sản phẩm có dấu hiệu tự ý tháo rời, có tem bảo hành nhưng bị bong tróc, bị rách, tem bảo hành bị dán đè, tem bảo hành bị sửa đổi, mờ, không chính xác…Khách hàng không cung cấp được Phiếu bảo hành hoặc cung cấp sai số điện thoại mua hàng so với số điện thoại trên hệ thống bảo hành điện tử của dolclean.vn

• Tự ý sửa chữa sản phẩm bởi các cá nhân hay tổ chức bên ngoài trung tâm bảo hành của Văn phòng chăm sóc khách hàng

Văn phòng chăm sóc khách hàng

Tại Hà Nội: P 601, Tầng 6, Tòa nhà Sky City Tower A, Số 88 Láng Hạ, Phường Láng Hạ, Quận Đống Đa, TP. Hà Nội.

Tại TP.HCM: Số 160 đường số 4 Phạm Văn Chiêu, P. 16, Q. Gò Vấp, TP. HCM

Tổng đài: 0971 328 536;  Email: dolclean123@gmail.com; Website: www.dolclean.vn

• Hỏng do thiên tai, hoả hoạn, rạn nứt, bị cháy nổ…
• Sản phẩm có dấu hiệu đã bị côn trùng xâm nhập, điều kiện bảo quản kém.
• Bị hư hỏng do sơ suất cá nhân như bật nắp, mất tem, sản phẩm bị lỗi do quý khách hàng vận chuyển.
• Sản phẩm bị rơi, bị va đập, móp, nứt thủng, biến dạng.
• Sản phẩm không được mua từ hệ thống phân phối chính thức của www.dolclean.vn.
• Sản phẩm hết thời gian bảo hành.
• Không bảo hành những lỗi do cảm nhận cá nhân.

Thời gian bảo hành

Các sản phẩm bán ra trực tiếp bởi www.dolclean.vn có thời gian bảo hành căn cứ theo thông báo trên www.dolclean.vn và có phiếu bán hàng kiêm phiếu bảo hành. Đây là thời gian bảo hành sản phẩm do nhà sản xuất gây ra hoặc lỗi phần mềm của sản phẩm.

• Bảo hành siêu tốc 1 đổi 1: Quý khách được đổi ngay sản phẩm mới 100% trong thời gian 7 ngày kể từ ngày mua hoặc nhận được sản phẩm nếu sản phẩm bị lỗi do sản xuất và thỏa mãn điều kiện bảo hành.
• Sản phẩm mua ngoài thời hạn 7 ngày sẽ được xử lý trong thời gian từ 2-15 ngày (trừ chủ nhật và các ngày lễ, Tết). Hàng hóa sẽ được đổi sang sản phẩm tương đương cùng loại. Thời gian bảo hành có thể sớm hơn quy định. Tuy nhiên, trong trường hợp đến thời hạn hẹn trả bảo hành mà chúng tôi chưa có hàng trả, dolclean.vn sẽ tính thêm thời hạn bảo hành cho số ngày quá hạn.
• Trường hợp bất khả kháng sản phẩm của Quý khách vẫn nằm trong thời gian bảo hành và vẫn đủ điều kiện để bảo hành nhưng www.dolclean.vn không thể sửa chữa hoặc không có hàng tương đương thay thế, hai bên có thể thoả thuận để tìm giải pháp tối ưu hài hòa lợi ích cho cả người bán lẫn người mua.
• Đổi sản phẩm: Trong thời gian 3 ngày kể từ ngày mua, nhận được hàng, Quý khách có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác. www.dolclean.vn sẽ hỗ trợ đổi cho khách hàng mà không tính thêm phí đổi hàng. Hàng được đổi yêu cầu phải còn nguyên vẹn, không xước xát, không biến dạng, đầy đủ hộp và tem nhãn và chưa qua sử dụng. (Sản phẩm đổi phải có giá trị tương đương hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm đã mua trước đó). Mất bao bì hoặc tem nhãn trừ 10% giá trị sản phẩm, không nhập lại quà tặng đi kèm (nếu có).
• Trả sản phẩm: Hỗ trợ trả sản phẩm trong thời gian 7 ngày, tuy nhiên khi hoàn trả sản phẩm phải chịu phí hoàn trả như sau:
• Chịu phí 10% GIÁ BÁN đối với sản phẩm hoàn trả có giá trị lớn hơn 10 triệu.
• Chịu phí 20% GIÁ BÁN đối với sản phẩm hoàn trả có giá trị lớn hơn 5 triệu
• Chịu phí 30% GIÁ BÁN đối với sản phẩm hoàn trả có giá trị nhỏ hơn 2 triệu.

Lưu ý: Phí hoàn trả là trừ % GIÁ BÁN chứ không phải GIÁ KHUYẾN MÃI

Thời gian nhận và trả bảo hành

www.dolclean.vn nhận và trả bảo hành từ 10h00 đến 17h30 tất cả các ngày trong tuần (trừ Chủ nhật và các ngày Lễ, Tết).

Nếu Qúy khách có nhu cầu bảo hành ngoài giờ trên vui lòng liên hệ trước vớ Phòng bảo hành của www.dolclean.vn theo số Tổng đài 0971 328 536 (Từ 8h00 đến 18h00)

Chính sách đổi trả hàng có ghi trong hóa đơn, Quý khách hàng vui lòng đọc kỹ để tránh những thắc mắc và khiếu nại không đúng với chính sách của công ty.

Xin cảm ơn!